Marketing functionaliteiten SAP CRM

• Marketing planning
  U kunt alle marketingactiviteiten centraal plannen en organisatiebreed uitvoeren. Zo bereikt u een optimale marketing-mix.
• Campagne beheer
  SAP CRM ondersteunt zowel het ontwerp, de uitvoering als het beheer van uw campagnes.
• Lead management
  Sales heeft direct inzicht in leads. Zodat follow-up onmiddellijk kan plaatsvinden.
• Marketing resource management
  U beheert al uw marketingmateriaal: folders, premiums, brochures etc.
• Doelgroep segmentatie
  Op basis van diverse kenmerken kunt u klanten indelen in groepen en elke groep gericht benaderen.
• Personalisatie
  Via de website leidt u zowel bestaande als nieuwe klanten interactief naar de op hen toegespitste productinformatie.
• E-mail Response Management System (ERMS)
  Betaalbaar, op persoonlijke wijze en effectief beheren van e-mails vergroot de nauwkeurigheid en efficiency van uitgaande communicatie. En verandert ingaande berichten in verkoopmogelijkheden.
• Externe toegang tot informatie
  Verkopers kunnen onderweg met laptop, PDA of Blackberry informatie bekijken en bewerken. En zo tijd besparen en de effectiviteit van hun verkoopactiviteiten verhogen.
• Marketing analyse
  Door geavanceerde analysetools is het mogelijk alle klantkennis uitgebreid te analyseren. Op basis van de uitkomst van de analyses kunnen de marketeers hun campagnes en andere marketingactiviteiten optimaal toespitsen op de doelgroep(en).

De marketing management functionaliteiten van SAP CRM helpen u:

• voorkeuren van klanten vast te leggen.
• doelgroepen te selecteren.
• effectieve marketingcampagnes in alle klantcontact kanalen uit te voeren.
• marketingmateriaal te beheren.
• winstgevendheid van de klant vast te stellen.
• marketingkosten te controleren en beheersen.
• marketinganalyse in te zetten voor marketing- en salesstrategieën.
• markt en concurrentie in kaart te brengen.