Unternehmen suchen in allen Bereichen nach Möglichkeiten, ihre Margen zu erhöhen. Kundenservice gilt nicht mehr als unvermeidlicher Kostenfaktor aus dem Back-Office, sondern wird inzwischen als Profitcenter betrachtet – als Chance, sich eindeutig vom Wettbewerb abzusetzen.

Die einzige Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht in der Bereitstellung eines herausragenden und individuellen Kundenservice. Ein solcher Service lässt Ihre Kunden immer wiederkehren und führt zu Empfehlungen im Kreis der Freunde und Kollegen.

Als einziger Softwarehersteller bietet SAP eine umfassende Servicelösung, mit der Sie die gesamte Wertschöpfungskette im Servicebereich abdecken. Die SAP Business Suite bietet organisationsübergreifend einen besseren Einblick und eine größere Transparenz, verbessert die operative Effizienz und steigert Ihre Flexibilität. So können Sie einen ausgezeichneten Kundenservice bei gleichzeitiger strikter Kontrolle der Kosten für die Servicebereitstellung bieten. Durch die schnelle Lösung von Kundenproblemen tragen Sie zur Steigerung der Zufriedenheit und Treue der Kunden bei. Darüber hinaus können Sie die Ressourcennutzung für den Service optimieren und die Serviceerlöse durch Cross-Selling und Up-Selling an bestehende Kunden steigern. Ganz gleich, in welcher Branche Sie arbeiten oder wie groß Ihr Unternehmen ist, Sie implementieren nur die Software, die Sie für die speziellen Herausforderungen Ihres Unternehmens auch wirklich brauchen – in Ihrem eigenen Zeitrahmen und ohne teure Upgrades.

Wenn Sie vor, während und nach jeder Implementierung die Hilfe von SAP Services in Anspruch nehmen, können Sie Ihre IT-Investitionen optimieren. Und mithilfe von SAP Enterprise Support profitieren Sie umfassend von der Integration von SAP- und Fremdlösungen und können Risiken verringern, Innovationen schneller umsetzen und den Lebenszyklus Ihrer Anwendungen verwalten.

Nur dadurch, dass Sie alle diese Funktionen vom Back-Office ins Front-Office verlagern, können Sie die Vision eines einzigartigen und individuellen Kundenservice verwirklichen. Machen Sie den Service zu einem entscheidenden Bereich Ihres Unternehmens, und wandeln Sie Ihre Serviceorganisation von einer Kostenstelle in ein Profitcenter und somit in einen Wettbewerbsvorteil um.

Was für Sie zählt ...

Mithilfe von Optimierungsszenarien können Sie:

• Optimale Angebote erstellen, die durch die richtige Mischung aus Produkten und Services zu einer Gewinnsteigerung beitragen
• Einen qualitativ hochwertigen Service zur Differenzierung einsetzen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Wahrscheinlichkeit einer Abwanderung zu reduzieren