|
A cég életében a bevezetéssel változások következnek be. Egyes változások azonnal éreztetik hatásukat, míg van, ami csak később hat a cég és dolgozói életére. Amennyiben a maximumot szeretné kihozni világszínvonalú szoftveréből, a munka a bevezetés végeztével sem állhat meg.
- Éles üzemben: Az éles indulás után mindenképpen javasolt időt szánni az éles üzem támogatására. Fontos, hogy az első napokban rendelkezésre álljon az élő támogatás (tanácsadás), hiszen az új rendszer bevezetése esetleges nehézségeket támaszthat, amíg mind a cég, mind pedig az alkalmazottai hozzá nem szoknak a korábbitól eltérő, fejlettebb számítógépes rendszerhez.
- Probléma-kezelés: A rendszer elméletben tökéletesen működik, gyakorlati megvalósítása során azonban felléphetnek gondok. Javasoljuk, hogy az efféle "gyermekbetegségeket", amelyek csak a gyakorlati használat során mutatkoznak meg, táblázatos formában kezelje: vezesse bele, mi a konkrét probléma, mi a partner szerint erre a megoldás, hogyan oldották meg, illetve mi a megoldás határideje. Ez segíti Önt is abban, hogy az esetleges hibákat minél rövidebb idő alatt és minél hatékonyabban kiküszöbölhessék.
A felmerülő problémák alapvetően két csoportba oszthatóak:
- A program nem a definícióknak megfelelően működik- erről a következő pontban talál bővebb információt, a "Támogatási folyamat" címszó alatt.
- A program a definícióknak megfelelően működik, de ez a működés a felhasználónak nem felel meg. Ebben az esetben ismét két lehetőség áll fell: amennyiben ez a működési hiányosság a magyar jogszabályokkal nem egyeztethető össze, akkor a bevezető partner joga és kötelessége, hogy fejlesztési kérelmet adjon be az SAP felé, pontosan definiálva az igényelt működést és beazonosítva a jogi környezetet. Amennyiben ez a hiányosság nem ütközik jogi előírásokba, akkor a bevezető partner saját fejlesztési eszközeivel orvosolhatja a problémát.
- Támogatási folyamat: A támogatási folyamat 3 lépcsős. Bármely SAP Business One felhasználó, aki rendelkezik megfelelő jogosultsággal, - melyet a bevezető partner biztosít, - az interneten hibákat adhat fel a bevezető partnere felé, aki ellenőrizve azokat vagy közvetlenül megoldja, vagy továbbítja az SAP ügyfél-támogatása (Support) felé. Hiba esetén az SAP egy következő frissítésben megoldja a problémát vagy áthidaló megoldást javasol.
- Önképzés, e-learning: Az előző pontban említett jogosultság birtokában bármely SAP Business One felhasználó hozzáférhet az SAP által készített összes SAP Business One e-Learning (távoktatás) tartalomhoz. Itt a felhasználó tételes programleírásokat, megoldási javaslatokat talál írásos, vagy akár videó felvétel formájában. Hozzáférhet továbbá az SAP által készített ún. note-okhoz (feljegyzésekhez), melyek a programmal kapcsolatos összes fejlesztési, javítási, értelmezési illetve megoldási javaslat eseményt leírják, magukban foglalják.
Amennyiben a fenti ismertetőn kívül egyéb kérdése merülne fel az SAP Business One bevezetését illetően, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk!
|