業務プロセス/ITシステムを最適化して生産性を向上させるという課題は、規模の大小を問わずあらゆる企業で、かつてないほど重要になりつつあります。SAP Managed Servicesは、こうした課題解決のお手伝いをします。
SAP Managed Servicesは、広範囲にわたってアプリケーション・マネジメント・サービスを提供し、SAPソリューションの価値を最大限に引き出します。SAP Managed Servicesを利用すると、タイムリーで包括的なサービス、オンデマンドで利用できる専門知識、あらゆる業務プロセスに対応する統合サポートといった、さまざまなメリットを獲得できます。SAPシステムの計画、構築、運用についてエキスパートの支援を受けられるので、お客様はビジネスに専念することができます。
サービスポートフォリオ
SAP Managed Servicesは、SAPのアプリケーション・マネジメント・サービスで10年以上の実績があります。日常的なIT運用とサポートをSAP Managed Servicesに任せることで、お客様はコアビジネスに専念できるようになります。
短期間で完了する比較的容易なプロジェクトから長期にわたるサービスパートナーシップまで、あらゆる規模、あらゆる分野のプロジェクトに、信頼性と拡張性の高いサポート、最新の専門知識、コスト面での透明性を提供します。サービスポートフォリオは以下のとおりです。
柔軟なサービス
変化するビジネス要件への対応を目標に開発されたSAP Managed Servicesは、個別のコンポーネントから、最も包括的なアダプティブ・ビジネスアプリケーション・ファミリーであるSAP Business Suiteまで、ビジネスの成功に不可欠なアプリケーション/インフラストラクチャーへのアクセスを提供します。
| SAP Managed Services - ポートフォリオ |
| SAP Application Management |
Remote Application Operations |
| 導入後のアプリケーションサポート、SAPを中心とするITソリューションの最適化/強化によって、24時間365日の可用性とパフォーマンスを確保 |
24時間365日体制での本番システム監視とBASISサポートコンサルタントへの常時コンタクト |
- アプリケーションメンテナンス
- BASISモニタリング
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- アプリケーション変更管理
- サポートパッケージの導入
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SAP Application Management：SAPベースのアプリケーション環境全体または一部分の個別サポート、最適化および継続的な改良に、いつでもどこでも対応します。具体的な内容は以下のとおりです。
- ファーストおよびセカンドレベルのヘルプデスク・サポート：SAPアプリケーションに関連する日常的な問題について調査やトラブルシューティングを行い、解決策を提供します。
- 継続的メンテナンス：定期的なパフォーマンス監視、OSSノートの適用、サポートパッケージ/修正プログラムの適用、ユーザー権限の管理を行います。
- 継続的な改善：システムの既存の業務プロセスを最適化し、新しいフォームおよびレポートの機能拡張/新規作成を行います。
SAP Managed Servicesは、迅速なレスポンス、可用性、専用窓口を提供することで、世界中どこでも24時間体制で業務プロセスの円滑さを高めるとともに信頼性を確保します。
SAP AppGuarding – ペイ・パー・ユース（定量制）のアプリケーション・マネジメント・サービス
SAP AppGuardingサービスは、オンデマンド方式（ペイ・パー・ユース）でSAPの専門知識を利用できる、柔軟なサービスです。既存のITサポートチームを補強する形で、SAPの専門的なアプリケーションサポートをご利用いただけます。
- 最小月額基本料金1,500ユーロ（約24万円）より
- 利用時間単位の定量制
- 保証付きSLA
※日本では一部未対応のサービスがあります。詳細につきましては、下記よりお問い合わせ下さい。