今、人事管理部門には労力対成果の向上が求められています。変革に前向きな経営幹部はこの課題に正面から取り組むべく、業務に対する基本的なアプローチを変革する画期的なアイデアを取り入れ始めています。たとえば、作業効率の向上、コスト削減、サービス品質の強化を全社的に達成するため、セルフサービス、シェアードサービス、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）などの革新的なアプローチが採用されています。このような変革を進める中で、反復型の業務処理に費やす時間を減らし、ビジネスに持続的な効果をもたらす活動やプログラムに専念する時間を増やすための方法が求められています。
人事管理の効率化達成を目的としたSAPおよびSAPパートナーのソフトウェアやサービスには、シームレスなビジネスモデルの開発と導入についての詳細な知識と、人事サービス提供に関する業種別のベストプラクティスが組み込まれています。
SAPのソフトウェアとサービスを利用すると、以下を実現できます。
- キオスク、ノートPC、電話、モバイル機器経由で標準プロセスにアクセスできるセルフサービスを提供し、人事部門の支援がなくても従業員が日常業務を完了できる
- ノウハウを一元化するためのシェアードサービスモデルをサポートし、コストを削減しながら、品質と一貫性を向上させる
- 一元化されたヘルプデスクを通じて、コスト効率の高い方法をすべての従業員に徹底できる
効率化の第一歩となるセルフサービス
人事管理業務の効率を最大化するための第一歩は、標準プロセスの自動化と、セルフサービスの活用です。DuetやSAP Interactive Forms by Adobeを活用すると、Microsoft Officeなどの使い慣れた環境やポータルをインターフェースとして使用できます。このようなツールはSAPのHCMソリューションと相互に連携できるため、従業員と管理者は決められた手順で、個人データに直接アクセスできます。さらに、新しいシステムの使い方を習得し直す必要もほとんどありません。
シェアードサービス戦略の活用
かつてはコスト削減だけを目的としていたサービス配信の一元化や標準化は、現在では品質向上や人事サービスの促進に活用されるようになっています。ノウハウの一元化によって、人事担当者を対象とする優れたトレーニングの提供/知識の共有を実現できるようになったため、従業員はセルフサービスで解決できない質問に対して、一貫性のある精度の高い回答を得ることができます。
BPOの強力なオプション
戦略的な目標達成を目指す企業にとっては、人事管理のコア業務をサードパーティーへアウトソーシングすることも選択肢の1つです。BPOによって専門企業のサービスを活用し、特定分野の効率向上に特化した最適化を図ることで、従業員は空いた時間をより戦略性の高い活動に充当できます。SAPの実用性の高いソリューションとサービスは、広範なBPOプロバイダーによる業界高水準のサービスという形で、幅広いニーズに対応しています。SAPの選ばれたBPOプロバイダーは、持続可能なビジネスバリューを生み出すために必要なソリューション、ノウハウ、サポートを確実に提供します。
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