獲得するのは難しく、失ったときの損失は大きく、代わりを見つけるのは難しいもの、それが顧客です。継続的な収益拡大を実現するためには、顧客を理解し、購買意欲を刺激することが欠かせません。実際、Economist Intelligence Unitが行った調査によると、販売/マーケティング部門のトップの60%以上が、成長を拡大するための近道は顧客1件あたりの売り上げを増やすことだと考えています* 。

SAPが提供するソフトウェアと一貫した業務プロセスの提案により、以下のような業務運営の最適化が実現します。

• マーケット分析 – 顧客の獲得と維持に必要となる作業を効果的に行うことで、顧客のロイヤルティーを改善し、流動を防ぎます。
• 提案実行 – ターゲットとなる顧客セグメントを正確に判断し、関連する製品やサービスを推奨することで、売り上げを伸ばします。
• 財務コンプライアンス – 財務情報の可視性や影響、利益率低下につながる要因の管理を改善し、利益を保護します。

最適な提案を作成するためのソフトウェアとサービス

すべての顧客対応を顧客と企業間の対話の機会に変える革新的なSAPソリューションによって、顧客ニーズの評価、適切な価格による製品やサービス、顧客の関心を自社の利益へとつなげる提案を組み合わせて提供できるようになります。

SAPが実施したベンチマーク調査では、適切な顧客セグメントを対象にした関連提案により、企業は以下のような効果をあげています。

• 提案の受け入れが20%増加
• リード数が7倍に増加
• 利益率の最大3%アップと顧客維持率の最大10%アップ

SAPの提供するリアルタイムオファー管理、オンライン取引（eコマース）契約ライフサイクル管理、統合請求、エネルギーデータ管理、顧客会計管理をカバーするソフトウェアと業務プロセス、そしてSAPのグループ企業であるBusiness Objectsのソリューションが提供するビジネスインサイトを活用することで、企業は業務の一貫性と最大の投資回収率 （ROI） を実現しながら販売/マーケティング活動の連携を図ることができます。

SAPはまた、俊敏性の向上、変化するビジネスモデルへの対応、そして競争力の維持を支援します。より正確な顧客情報を得るためには、IT部門がSAP NetWeaver Master Data Management（SAP NetWeaver MDM）を活用することで複数のアプリケーションに分散する顧客情報を統合、調和させることができます。

SAP Servicesの提供する、ビジネスと ITにおける戦略的なコンサルティングサービスによって、顧客ニーズと市場の需要を正確に把握することで、関連するビジネスチャンスを発見し、採算性を評価することができます。また、SAP Custom Developmentサービスは、企業の独自性と競走優位性に対応するソリューションの構築とサポートを提供します。これにより、競争が激化する市場においても、ビジネスを成功に導くことができます。

*Jeff Siegel著、「Improving Customer Relationships: An Integrated Approach（顧客関係の改善における統合アプローチ）」The Economist Intelligence Unit、2007年10月