獲得するのは難しく、失ったときの損失は大きく、すぐに代わりが見つからないもの、それが顧客です。 継続的な収益拡大を実現するためには、顧客を理解し、購買意欲を刺激することが欠かせません。 実際、Economist Intelligence Unit が行った調査によると、販売 / マーケティング部門のトップの 60% 以上が、さらなる成長を生み出すための近道は、顧客 1 件あたりの売り上げを増やすことだと考えています* 。

SAP が提供するソフトウェアとエンドツーエンドのビジネスプロセスにより、以下のような業務運営の最適化が実現します。

• マーケット分析 – 顧客の獲得と維持に必要となる作業を効果的に行うことで、顧客のロイヤルティーを改善し、競合他社への流出を防ぎます。
• 提案実行 – ターゲットとなる顧客セグメントを正確に判断し、関連する製品やサービスを提案することで、売上の増大を図ります。
• 財務コンプライアンス – 財務情報の可視性を高め、利益率低下につながる要因の把握と管理を改善し、利益を保護します。

最適な提案を作成するためのソフトウェアとサービス

SAP は、すべての顧客対応活動を顧客と企業間の対話の機会に変える革新的なソリューションを提供しています。これによって、企業は、顧客のニーズを的確に評価し、製品、サービス、適正価格の最適な組み合わせを特定して提示することで、顧客の関心を自社の利益へと転換できるようになります。

SAP が実施したベンチマーク調査では、適切な顧客セグメントを対象にした関連提案の実行により、企業は以下のような効果を上げています。

• 提案の受け入れが 20% 増加
• 事前選定を通過したリード数が 7 倍に増加
• 利益率の最大 3% アップと顧客維持率の最大 10% アップ

リアルタイムオファーマネージメント、オンライン取引、契約ライフサイクル管理、請求処理の統合管理、エネルギーデータ管理、顧客財務管理をカバーする SAP のソフトウェアとビジネスプロセス、そして SAP BusinessObjects ポートフォリオのソリューションから得られるビジネスインサイトを活用することで、企業は一貫性と最大限の投資回収率（ROI）を実現しながら、販売 / マーケティング活動の連携を図ることができます。

SAP はまた、俊敏性の向上、変化するビジネスモデルへの対応力の強化、競争力の維持という側面でも企業を支援します。 正確な顧客情報を確保するために、IT 部門は SAP NetWeaver Master Data Management（SAP NetWeaver MDM）を活用して複数のアプリケーションに分散する顧客情報を統合、調和させることができます。

SAP Services によるビジネス戦略と IT 戦略のコンサルティングサービスを利用すると、顧客ニーズと市場の需要を正確に把握してビジネスチャンスを発見し、採算性を評価することができます。 また、SAP Services の一組織である SAP Custom Development は、企業の独自性と競走優位性に対応するソリューションの構築とサポートを提供しています。これを活用することで、競争が激化する市場においてもビジネスを成功に導くことが可能になります。

*Siegel, Jeff, "Improving Customer Relationships: An Integrated Approach," The Economist Intelligence Unit, October 2007