上質な顧客サポートの提供
上質で差別化されたサービスによる競争優位性の獲得
企業は、利益拡大の機会をあらゆる領域で模索しています。 サービスが、事業を支えるバックオフィスの運営コストに含まれるという認識は、もはや過去のものになっています。 企業はサービスを、利潤を生み出す利益センターであり、競合他社に対する優位性を獲得するための機会ととらえているのです。
サービスによって利益を生み出すには、顧客がリピーターになり、友人や同僚に勧めたくなるような、上質で差別化された顧客サービスを提供するしかありません。
サービス提供のバリューチェーン全体をカバーする包括的なサービスソリューションを提供しているのは SAP だけです。 SAP Business Suite は、組織全体の可視性と洞察力の強化、業務の効率と効果の向上、柔軟性の増大を促進し、企業がサービス提供のコストを厳密に管理しながら上質な顧客サービスを提供できるよう支援します。 顧客が抱える問題を迅速に解決することは、顧客満足度と顧客ロイヤルティーの向上につながります。 さらに、サービスに投入可能なリソースの稼働を最適化し、既存の顧客へのクロスセリングやアップセリングを推進することで、サービス収益を拡大することもできます。 業種や事業規模に関係なく、自社に固有のビジネス課題の解消に必要となるソフトウェアだけを独自の計画に沿って導入することができ、機能の追加や拡張が必要になった場合でも高額なアップグレードは必要ありません。
また、導入前、導入中、導入後を問わず、SAP Services の各種サービスを利用して IT 投資を最適化することもできます。 さらに、SAP Enterprise Support を利用すれば、SAP と SAP 以外のソリューションの統合から得られるメリットの最大化、リスクの最小化、イノベーションの加速、アプリケーションのライフサイクル管理を実現できるようになります。
バックオフィスからフロントオフィスに至るまで、これらの機能をすべて統合してこそ、上質で差別化されたサービスの提供が実現できるようになります。 最適化された事業運営体制の最前線にサービスを据えることにより、サービス部門を、コストセンターから利益センターへ、そして競争に勝つための差別化要因へと進化させることができます。
バリューシナリオによる事業改善
バリューシナリオの効果については以下をご覧ください。