CRM: Software de gestión de las relaciones con los clientes

CRM on-demand para pequeñas y medianas empresas

Sustente todo el proceso de CRM, maximice las ganancias y preste un servicio superior con SAP Business ByDesign.

• Solución on-demand de gestión de negocios totalmente integrada y completa.
• Funcionalidad de solución a gran escala diseñada para pequeñas y medianas empresas.
• Cuenta con la gestión, la supervisión y el mantenimiento de expertos de SAP para que usted pueda concentrarse en los negocios en lugar de la TI.

SAP Business ByDesign

Marketing de CRM

Planifique, ejecute y analice sus programas de marketing, con apoyo para todo lo que necesite, desde la gestión de la campaña hasta el análisis y la fidelización.

• Genere demanda con mensajes de marketing oportunos y orientados al público en todos los canales.
• Identifique clientes de gran valor y diríjase a ellos mientras desarrolla su fidelidad.
• Obtenga el mayor provecho de sus recursos y gastos de marketing.

Demostración: SAP CRM: permite gestionar la fidelidad del cliente Demostración: Solución de implementación rápida de SAP CRM para profesionales de marketing

Marketing de CRM

Ventas de CRM

Genere un aumento rentable de los ingresos concentrándose en la ejecución de ventas, con soporte para todas las tareas, desde la planificación hasta el análisis de ventas.

• Logre objetivos de ventas con orientación precisa de productos y de clientes.
• Optimice sus procesos de ventas en todos los canales para obtener mayor eficiencia.
• Administre sus cuentas con mayor facilidad gracias a una gestión de contactos eficaz.

Video de cliente: CRM Sales in Action (Ventas de CRM en acción) Demostración: Solución de implementación rápida de SAP CRM para profesionales de ventas

Ventas de CRM

Ventas on-demand

Trabaje en forma más inteligente, venda mejor y gane más con nuestra solución colaborativa de ventas on-demand, diseñada para la manera en que usted vende hoy.

• Colabore eficazmente con su equipo en cuestiones de cuentas y oportunidades.
• Aproveche al genio colectivo de su red de ventas para compartir sugerencias ganadoras.
• Gestione cuentas con mayor eficiencia y esté informado con menos esfuerzo.

Video de información general: Presentación de SAP Sales OnDemand, solución diseñada para vendedores y adaptada a la manera en que usted vende hoy Demostración: Información general breve de SAP Sales OnDemand

SAP Sales OnDemand

Servicio de CRM

Potencie la satisfacción del cliente y reduzca los costos de servicio con apoyo para todas las etapas, desde la gestión de garantía y reclamos hasta el servicio externo.

• Resuelva problemas rápidamente con soporte inmediato para clientes.
• Prepare a los empleados con las herramientas y la información que necesitan para retener a los clientes rentables.
• Ofrezca una experiencia de usuario positiva y consistente en todos los canales de servicio.

Resumen de la solución: Reduzca costos mientras mantiene la satisfacción del cliente Demostración: Solución de implementación rápida de SAP CRM para servicios profesionales

Servicio al cliente de CRM

Centro interactivo

Use el centro interactivo como canal estratégico de prestación para marketing, ventas y servicios: obtendrá menores costos y mayores ganancias.

• Obtenga acceso rápido a la información para respaldar interacciones con clientes por teléfono, correo electrónico o chat.
• Maneje sin problemas las llamadas entrantes y salientes gracias a la integración con sistemas telefónicos.
• Mejore la colaboración con procesos de negocios integrados, facilitados por las comunicaciones.

Resumen de la solución: Obtenga el mayor provecho del centro interactivo

Centro interactivo de CRM

Gestión de comunicaciones de negocios

Ofrezca una gran experiencia a los clientes en varios canales usando su plataforma IP, lo que convierte a su servicio en una ventaja competitiva.

• Mejore el servicio con expertos en tareas administrativas y agentes de teletrabajo.
• Brinde comunicaciones estelares con clientes en todos los canales.
• Reemplace el hardware antiguo y de propiedad exclusiva por una solución abierta de centro de contacto IP.

Resumen de la solución: Gestione la comunicación de negocios

Gestión de comunicaciones de negocios

Canal web

Incremente la rentabilidad y alcance nuevos mercados con herramientas como e-marketing, e-commerce, e-service y los análisis de canal web.

• Fortalezca las relaciones con los clientes ofreciendo una experiencia web personalizada.
• Aproveche la integración total y la información fidedigna y completa.
• Reduzca los costos de transacción además de las llamadas de servicio al cliente.

Resumen de la solución: activación del canal web

Canal web de CRM

Gestión de canales de socios de negocio

Ayude a los socios de negocio del canal a generar ganancias indirectas, ampliar el alcance del mercado y aumentar la productividad del canal con información centralizada.

• Motive a los socios de negocio para que vendan y comercialicen sus productos y servicios.
• Mejore los procesos de servicios, marketing y ventas del canal.
• Analice el desempeño del canal y los socios de negocio para identificar brechas y cerrarlas.

Gestión de canales de partners

Gestión de ofertas en tiempo real

Efectúe recomendaciones en tiempo real para realizar ventas cruzadas, ampliaciones de ventas (up-selling) y retenciones, destinando la oferta adecuada para cada cliente.

• Utilice recomendaciones en tiempo real para mejorar las relaciones con clientes.
• Tenga en cuenta información de último minuto sobre transacciones cuando identifique ofertas.
• Conozca el desempeño de las ofertas y las razones mediante análisis avanzados.

Informe técnico: Conversión de llamadas de servicio en ventas con gestión de ofertas en tiempo real

Gestión de ofertas en tiempo real

Gestión de promociones comerciales

Potencie la participación de los gerentes de comercio y de cuentas con mayor visibilidad y soporte completo en todo el proceso de promoción comercial.

• Ajuste la planificación de cuentas con análisis de simulación de promociones.
• Incremente el conocimiento de la marca y la rentabilidad con actividades comerciales.
• Comprenda el retorno de la inversión, la rentabilidad y el gasto total de las promociones comerciales.

Gestión de promociones comerciales

Solución de Rápida Implementación de SAP CRM

Cumpla con sus objetivos de CRM antes de tiempo gracias a una combinación de servicios y software que permite una rápida implementación.

• Ponga el servicio en funcionamiento rápidamente.
• Benefíciese con los costos bajos de implementación y el tiempo reducido de generación de valor.
• Elija entre los modelos de prestación con dispositivo, en nube o en las instalaciones.

Demostración: Solución de implementación rápida de SAP CRM para profesionales de marketing Demostración: Solución de implementación rápida de SAP CRM para profesionales de ventas Demostración: Solución de implementación rápida de SAP CRM para servicios profesionales

Solución de Rápida Implementación SAP CRM