Dossiers en zaken vormen de basis van de overheid. Zij zijn ook de basis voor de levering aan burgers en bedrijfsleven. Hierin worden rechten en verantwoordelijkheden van de overheid én van burgers en bedrijfsleven beschreven. In dossiers en zakenadministraties wordt vaak bewijs gevonden voor de handelwijze van de overheid. De documentatie in dossiers en zaken vormen dikwijls de basis van toekomstig onderzoek voor verdere wetgeving.

Andere voordelen zijn:

• Snelle retrieval van procesganginformatie
• Integratie van procesbeheersing door workflow
• Formulieren en rapportages:
• verminderen papiervolume
• verhogen van effectiviteit
• Elektronisch gedistribueerde verwerking
• Compliance met Wet en Regelgeving op archiefgebied
• Besparing van ruimte, verlaging kosten voor opslag
• Volledige support van e-governement initiatief