Comunicación y servicio a nuestros Clientes: SAP Responde
Uno de los pilares fundamentales de la filosofía empresarial de SAP consiste en mantener una estrecha comunicación y compromiso con nuestros clientes. Durante las tres décadas de experiencia con las que contamos, nos hemos caracterizado por mantener una excelent relación con nuestros clientes. Hemos realizado el valor futuro asociado con el mantenieminto de estrechos lazos y continuas relaciones empresariales, por lo tanto, SAP está aquí para escucharle.
Nuestro deseo de brindarle el mejor servicio, no termina al establecer un canal de comunicación para la resolución las necesidades de nuestros clientes. SAP ha dado un paso adelante y pone ahora a su disposición SAP Responde, un servicio de comunicación con los clientes, que tiene como finalidad única atender, estudiar y analizar sus sugerencias, iniciativas e incidencias sobre nuestros productos y servicios, con el fin de conocer cualquier eventualidad y tomar las medidas adecuadas para darles una respuesta lo más rápida y satisfactoriamente posible.
Creemos en la comunicación con nuestros clientes y estamos convencidos que los procedimientos a seguir les beneficiarán tanto a ellos como también a nosotros, ya que incrementarán nuestra experiencia en la resolución de eventualidades relacionadas con la implantación y uso de nuestras Soluciones. Por lo tanto, el mantener un amplio canal de comunicación para la resolución de problemas con nuestros clientes es una de nuestras prioridades. Por último, también figura dentro de nuestros objetivos el seguir detalladamente cada paso del procedimiento de solución de las necesidades de nuestros clientes.
Entérese cómo la continua y gratuita comunicación con SAP puede ayudarle a mantener un nivel óptimo de rendimiento en su empresa.
Procedimiento a seguir para iniciar comunicación con SAP Responde1
Toda comunicación debe ser enviada por escrito a la dirección de correo electrónico contacta@sapresponde.com utilizando el siguiente formulario. Deberá incluir como mínimo la siguiente información: Razón social, persona y teléfono de contacto, correo electrónico, descripción de los hechos, área/departamento y personas de SAP involucradas, pudiendo anexar los documentos que considere oportunos.
Al recibir el formulario, SAP Responde procederá a abrir un expediente. SAP contará con 10 días hábiles a partir del día siguiente de la recepción para decidir si el asunto es o no de su competencia, y en este último caso informar al cliente de su decisión. SAP Responde analizará toda la información relacionada con el objetivo de sacar las conclusiones pertinentes y poder dar una respuesta final, pudiendo, si fuese necesario solicitar documentación adicional.
1 El Servicio de SAP Responde es para uso exclusivo de clientes SAP España.