Cada vez más a menudo, se exige a los departamentos de recursos humanos que hagan más con menos y, para lograrlo, los ejecutivos más innovadores están ideando la transformación del enfoque básico de sus operaciones. Están adoptando enfoques progresivos que incluyen autoservicio, servicios compartidos y externalización de procesos empresariales para obtener eficacia, reducir los costes y aumentar la calidad del servicio a escala global. Mediante esta transformación, han encontrado modos convincentes de dedicar menos tiempo a tareas transaccionales repetitivas, para así poder centrarse más en actividades y programas que tienen un mayor impacto sostenible en la empresa.

Para obtener eficacia en recursos humanos, el software y los servicios de SAP y sus partners combinan conocimientos sobre el desarrollo y la implementación de modelos empresariales fluidos con las mejores prácticas del sector en la prestación de servicios de recursos humanos.

Con el software y los servicios de SAP, podrá:

• Proporcionar acceso de autoservicio a procesos estándar a través de Kiosk, ordenadores portátiles, telefonía o dispositivos móviles, de modo que los empleados puedan llevar a cabo las tareas cotidianas sin ayuda del personal de recursos humanos.
• Ofrecer soporte a un modelo de servicios compartidos para centralizar a los expertos, lo cual mejorará la calidad y la coherencia, a la vez que reducirá los costes.
• Ponerse en contacto con todos los empleados de manera rentable mediante una unidad de soporte centralizada.

El primer paso es el autoservicio

El primer paso a la hora de maximizar la eficacia en las operaciones de recursos humanos es automatizar sus procesos estándares y proporcionar acceso de autoservicio mediante portales o entornos familiares fáciles de usar, como por ejemplo Microsoft Office con Duet y SAP Interactive Forms by Adobe. Estas herramientas interactúan con la solución de gestión del capital humano de SAP, lo que permite a empleados y responsables llevar a cabo las actividades necesarias, así como acceder y mantener directamente sus datos personales, en la mayoría de los casos sin tener que aprender a utilizar un sistema completamente nuevo.

Uso de la estrategia de servicios compartidos

La prestación de servicios centralizados y estandardizados, que anteriormente se consideraba un simple vehículo para el ahorro de costes, ahora también ayuda a aumentar la calidad y a acelerar el despliegue de los servicios de recursos humanos. La centralización de la experiencia permite a su empresa proporcionar una mejor formación a sus expertos de recursos humanos y compartir los conocimientos, lo que dará como resultado respuestas coherentes y más precisas a las preguntas de los empleados que no pueden gestionarse mediante autoservicios.

Opciones sólidas para la externalización de procesos empresariales

Otra opción para las empresas que quieren lograr sus objetivos estratégicos es externalizar las operaciones de recursos humanos básicas a terceros. La externalización de procesos empresariales le permite obtener el máximo provecho de los servicios de empresas especializadas que están optimizadas y dedicadas a la excelencia en áreas específicas, dejándole a su empresa tiempo para centrarse en actividades más estratégicas. SAP proporciona soluciones y servicios a una amplia gama de proveedores de externalización de procesos empresariales que ofrecen servicios líderes del sector y pueden cubrir sus necesidades exclusivas. Como resultado, SAP garantiza que los proveedores seleccionados tienen las soluciones, los conocimientos específicos y el soporte necesario para generar valor empresarial sostenible para sus clientes.

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